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12月22日早上4点半，在漆黑的夜色中，一辆大货车开进了中国邮政东四邮政支局的后院，送来了当天的第一批邮件。夜班司机周强赶紧上前接货。为了保障邮运生产，这些天他都是住在单位。
不到7点，同事们陆续赶到，大家麻利地从车上搬下邮件，运到地下一层的分拣处。只见一个个绿色的大邮袋被打开，大大小小的包裹散落在长桌上，20多人立即涌上去，“四条！”“仓南胡同！”“北小街！”……投递员们快速抓过一件件包裹，喊着面单上的地址，熟练地将它们分堆，投入不同的笼车。按照每个人负责的道段，将分拣后的邮件装到电动车上，他们开始了一天的送件。
“我们已经挺过了最困难的时期，这几天已经恢复正常了。”东四邮政支局局长陈兰颖介绍，此前的半个月是他们最艰难的一段时间，30名投递员中不断有人病倒，为了兜底防疫物资、食品药品、生活必需品等民生物资的配送，支局的党员突击队和青年突击队也加入了投递队伍当中。他们原本并不是投递员，而是从事金融、后勤、营业等其他工作，在关键时刻，他们纷纷变身为快递小哥，支援一线。每天大约能有20人上岗，一个人负责两个道段，从早上7点干到晚上9点、10点，保障了邮运生产运行正常，邮件处理顺畅有序，基本可以做到邮件当天清零。
这几天，身体康复的投递员们陆续返岗，这个投递点已经实现了100%的到岗率。人手不缺了，但压力仍然很大。“昨天进口量是5700件，与往年基本持平。但现在存在一个情况：前段时间，因为疫情原因，很多商家暂停发货，这几天随着社会生产秩序的恢复，这些积压的订单陆续开始发货了；而且现在临近春节了，一年一度的年货节也很快就到来。这些因素叠加在一起，将给我们的工作带来新的挑战。但是请用户放心，应对这个挑战我们还是有信心的。”陈兰颖说。
投递员们陆续出发了，陈兰颖张罗着煮起一锅姜糖水。“今天是冬至，天寒地冻的，等中午大伙儿送件回来，一人来上一碗，驱驱寒！等晚上回来时，给他们下饺子！”
在菜鸟物流朝阳区黄渠站，也是一派忙碌的景象。“前阵子人手紧张时，每天的派送量只有2000-3000单，造成了一定的快件积压，这几天情况好转了很多，一天能送出5000-6000单，我们已经把之前的积压的快件清零了，现在的快件也可当日清零。”站长张宏鑫告诉记者。
12月16日，菜鸟在京开通北京药品优先配送专线，对阿里健康大药房绿色包装箱包裹、天猫超市黄胶带包裹等包含医药、口罩等防护、生活物资的包裹，优先配送。
“开通这条专线后，药品和防疫物资的单量占比达到了60%-70%之间。我们现在派送的一多半快件都是跟防疫有关的。”张宏鑫说着，顺手从旁边的快件堆里拿出一个盒子展示，这个包装箱通体都是绿色的，上面标注着“阿里健康大药房”的字样，在一堆快件当中十分显眼。还有口罩、防护服等防疫物资，虽然不是绿箱子，但在分拣中心分拣时，会被缠上黄色的胶带。“绿箱子”和“黄胶带”会被快递员挑出来优先派送。
为应对即将来临的“年货节”、“春节不打烊”货量高峰，菜鸟已经启动年货配送保障计划，统筹多项资源，全力保障物流通道通畅，还推出“小哥温暖礼包”等多项春节期间留人举措，保障运力充足，快递正常配送。春节期间，菜鸟全国分拨、自营车队、小件员都将有部分人员留守，为此特推出小哥温暖礼包，包含了春节留守补贴，分为年前坚守红包、年中留守补贴、年后返岗补贴和年夜饭等等。
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