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近期，北京120急救热线呼叫量处于高位运行，全市院前急救承受极大压力。记者12月25日从北京急救中心了解到，通过指挥调度扩容、院前急救人员补充等措施，目前120急救电话确保能打得通、有人接听，急救派车率已提升到99.9%。
上午10点，在北京120急救调度指挥中心，电话呼叫声此起彼伏，调度员们不停地接听着市民来电。调度组组长李曦说，现在每天至少工作12个小时，电话接听量是日常的两倍多。
为了最快地接起每一通120来电，北京急救中心启动电话系统升级扩容，坐席增加了一倍，日接听急救电话能力最高可达9万个。
12月9日以来，市民120急救用车需求的呼叫持续增加，目前一天将近7000个用车来电，但其中也有一些非急救的需求。北京急救中心采取分级分类调度，每天出车近6000次，急救派车率从12月7日的53%提升到12月23日的99.9%，平均反应时间也从高峰的近21分钟降至16分钟多。
近期，北京多区已加开就医专线电话，北京急救中心呼吁，非急危重症患者尽可能不要拨打120、999急救电话，为急危重症患者让出生命通道。
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