（记者 周思彤）2023年1月10日，是第三个“中国人民警察节”、全国第37个“110宣传日”，在这一天，北京110也迎来了自己27岁生日。
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工作中，北京110始终践行人民公安为人民的铮铮誓言，着眼“平安北京”建设，深入践行枫桥经验，积极回应人民群众新期待、新需求，以“民有所呼，我有所应”展现温度，以“规范升级、提质增效”打造深度，以“畅通渠道，联动发力”拓展广度，以“矢志不渝，笃行不怠”凝聚厚度，在打击违法犯罪、维护社会稳定、服务人民群众的征程上发挥着重要作用，全力提升人民群众安全感和满意度，营造了平安祥和有序的社会治安环境。
民有所呼，我有所应——展现北京110的温度
1分钟，24小时，365天，北京110的温度不仅是时间上的陪伴，更体现在每一次警情的快速处置和为群众随时排忧解难的真心、热心、耐心、细心中。针对近年来110报警电话总量持续上升、群众咨询求助不断增多的情况，北京110始终坚持“人民至上、生命至上”，有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应，特别是涉及病患和家属、孤寡老人儿童等求助，第一时间派警处置，并同步开展“线上”疏导，化解群众忧虑，尽最大努力解决群众“急难愁盼”。2022年4月26日，北京110接报一起白血病患者紧急求助的警情，情况特殊，每一秒都关乎生死，接警员高度敏感，在立即部署属地分局处置的同时，多方协调共同努力，以最快速度把患者送到了医院救治。几天后，患者家属专门打电话向北京110表示感谢，并送来了感谢信。
规范升级，提质增效——打造北京110的深度
近年来，北京110坚持首善标准，对标对表“社会治安持续向好，群众安全感、满意度稳步提升”的工作目标，深度推进接处警环节的法制化、规范化、专业化建设，强本固基，攻坚破难，全面提升系统战斗力。实现了制度机制再升级。从接警、布警、出警、反馈等全环节入手，完善了110接处警工作和警情数据的实施细则和规范，明确了快速响应、精准布警和“应出尽出、边出边核”的接处警工作要求，进一步规范“全过程、全环节、全覆盖”的闭环式接处警工作流程。实现了牵动指导再升级。从群众关心的出警速度和执法水平入手，持续开展110接处警专项整治，在牵头制定派出所指挥室建设相关规范的基础上，牵动全局400余个派出所全部实现了指挥室标准化、规范化建设提档升级。实现了质检考核再升级。将基层110接处警工作纳入执法质量监督考核，明确导向、细化标准、逐月排名，全面评估各单位接处警水平，并综合运用定向抽查、网上巡检、随机回访等方法，及时发现问题、督促整改，切实从源头上、环节上、成效上推进接处警工作提质增效。
畅通渠道，联动发力——拓展北京110的广度
近年来，在畅通民意渠道、做好为民服务的路上，北京110与12345市民服务热线不断完善联动机制，在加强线上对接方面，做到“一键通”“平台通”，对非公安机关管辖的情况引导转递12345受理解答，实现即时共享信息、快速转递处置、有效跟进反馈结果，据统计，年均有90余万件非警务类咨询和求助被及时流转到政府其他部门处理；在加强线下协作方面，定期组织座谈交流，开展岗位实战培训，由北京110选派业务骨干进驻12345市民热线服务中心开展“沉浸式”实地联勤，实现了与市政府“接诉即办”无缝衔接，共同合力打造“一站式”服务新格局。在2022年6月，此“沉浸式”联动新模式被评为北京市“接诉即办”工作优秀案例。同时，北京110与120、北京外国语大学等社会单位也不断加强合作联动，汇聚共建共治力量。特别是在2022年初，冬奥盛事在北京隆重举办，北京110依托与北京外国语大学的多语言警务援助机制，及时将外国人报警转递北京多语言服务中心专席，以“在线同步翻译”的方式提供英、法、德、日、韩等21种语言服务。
矢志不渝，笃行不怠——凝聚北京110的厚度
北京110的27年，是一代代接警员接续奋斗的历史，是一代代守护者心血浇灌的里程碑。这里有优秀榜样，也有无名英雄。牛云龙可以说是伴随110一起成长，在110岗位坚守20余年的老接警员，他把自己的接警经验编写成岗位培训教材，手把手地为一批批接警员传授经验方法。青年民警纪晓甜是接警岗位的新生代力量，在师傅带领下，她苦练本领、主动思考，总结了接警语言技巧的“四部曲”供战友学习借鉴，带动大家共同提高业务能力。青年民警李南、范超、魏铭淇等发挥个人特长，组建110宣传团队进社区、进学校，参加网络、电视、电台、报纸等媒体宣传，广泛开展110宣讲，讲好新时代北京110故事。还有更多接警员立足岗位，挺膺担当，默默奉献，不断擦亮北京110品牌。
27年来，北京110获得了“全国青年文明号”、“全国工人先锋号”、“北京市‘三八’红旗集体”等多项荣誉称号，这是每一个接警员通过不断规范打磨本领，淬炼提升技能，让个体成为团队的战斗力，让团队的战斗力不断促推接处警工作向前发展的见证。
矢志不渝，笃行不怠，北京110的精神仍在积淀、传承、发扬......
此时此刻，看着27岁的生日烛光，北京110也默默许下心愿：在守护平安的新征程上，北京110将持续深入学习贯彻党的二十大精神，赓续前行，履践致远，以奋斗姿态激扬青春，更加坚定地践行人民公安为人民的初心使命。
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