接诉即办事关百姓关切。顺义区在开展接诉即办工作中，各属地结合区域实际，坚持以党建引领基层治理，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，不断创新工作方法，通过开展专项行动，建立长效机制，把“关键小事”办到群众心坎上，切实为群众解难题、办实事。
(相关资料图)
李桥镇
“三举措”助力共性诉求集中攻坚
建立共性诉求监测机制
春节假期期间，气温降至零下15度，李桥镇南桃园村的周大爷发了愁，“我们家空气源的机子不转了，帮我来看看。”接到电话后村委会工作人员第一时间赶往现场查看并联系空气源维修服务。“大爷大妈，这天太冷了，要不您上我家暖和会，等机子修好了，再回来。”工作人员说。经过及时抢修，机器恢复正常运转。工作人员又检查了老人家里的气罐、电源等设备，逐个排查风险，告知老人使用注意事项后才放心离开。春节期间，南桃园村工作人员实行7*24小时值班值守，确保村民相关诉求得到及时有效解决。
工作人员上门维修。
1月以来，李桥镇根据市民高频难点诉求情况，聚焦群众普遍反映的突出问题，聚焦职责交叉的难点问题，经数据分析并普遍征求意见，筛选出农村管理、社区治理、冬季取暖、环境保护等11个大类问题。实行零散化解与专题攻坚相结合，确保标本兼治。
抓住共性诉求未诉先办
李桥镇基于接诉即办的民生大数据，聚焦市民诉求集中的大类问题，抓住共性问题，建立提前吹哨机制，推动主动治理、未诉先办，做到从被动“接单”到主动“寻单”，从哪疼治哪到系统解决，从分头行动到整合化一，有效推动共性诉求未诉先办。
推动共性诉求社会共治
李桥镇持续完善村居、群众、服务企业和社会单位共同参与的“四方共治”机制，积极协调村居多元主体之间的关系，健全以党建引领为核心的协商议事机制、凝聚治理共识，着力打造“诉求解决、主动服务、群防群治”三位一体综合化诉求处理模式。2022年解决重难点问题756个，解决群众诉求1.91万件。
木林镇
“明亮木林”解“急难愁盼”
为进一步抓实党建引领基层治理，木林镇创新工作机制，开展“明亮木林”专项行动，成立以党委书记为组长的领导小组，带领机关各科室、各村“两委干部”主动向群众亮明职责、亮出身份，向前一步解决群众急难愁盼问题，获得辖区群众的广泛好评。
“明亮木林”服务卡。
“一卡”在手咨询无忧
木林镇综合全镇19个科室、26个村和1个小区的负责人电话号码制定成“明亮木林”服务卡，发放至全镇各村各户，主动向群众公示“明亮木林”服务事项，群众咨询问题时只需在“服务卡”上找到相应责任人便可取得联系，高效快捷解决问题。
工作人员上门发放服务卡。
“三方”联动合力破题
“明亮木林”专项行动落实“首接负责制”要求，无论是否与本部门职责直接相关，都要对询问电话负责到底。“首接”部门负责问题内部流转，对于解决不了的问题，村、科室和领导小组三方联动，由领导小组当日进行协调调度，做到咨询速回应、问题不过夜。
工作人员接听电话。
近日，潘家坟村王女士通过“明亮木林”服务卡向村支部书记反应道：“因本人春节期间每天早上六点就要出发上班，但村里在此时间段路灯已经关闭了，出行有些不方便，希望村里的路灯照明时间进行调整，保障村民出行安全。”
村支部书记与王女士沟通。
村支部书记了解到情况后，立即召开“两委”成员会议，讨论研究村民反映的诉求。为方便村民出行，经“两委”成员会议研究决定，将路灯照明时间从17:30至23:30调整为17:30至次日6:30，一直到正月十六。
“之前了解过‘明亮木林’的服务卡，没想到这么快就能解决，现在天亮得晚，路灯亮了出行方便多了。”村民王女士说道。
“五线”畅联履职尽责
“明亮木林”服务卡向镇域百姓公布村“两委”干部、村管水员、村电工、镇机关科室、包村干部五条热线电话，打通百姓咨询问题通道，领导小组成员对工作开展情况每日进行指导监督。
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