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顺义区依托北京市12348公共法律服务热线，为市民提供解答法律咨询、及时反映法律需求、指导法律援助申请等服务，已成为法律援助的“金”招牌，成为市民遇事找法、解决问题靠法的有力助手。
北京市12348公共法律服务热线是北京市司法局及法律援助中心面向市民的法律咨询专用电话。其中“48”取“司法”之谐音，寓意寻求法律服务，调解民间纠纷请找司法行政机关。该热线接受市民法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映市民的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。
北京市狄克律师事务所被评为热线标兵。
在区法律援助中心，北京市狄克律师事务所律师段志强正在接听热线，耐心解答市民的法律难题。
目前，顺义区设有2条北京市12348公共法律服务热线，19名律师分组、全天候参与热线接听工作，全面提供免费法律咨询服务。
顺义区获得“2022年第一季度12348热线优秀坐席”。
接听北京市12348公共法律服务热线是区法律援助中心的一项重要业务，旨在引导市民通过法定程序表达诉求，依靠法律手段解决纠纷，传播法治精神，为民办实事，用心解民忧。统计显示，2022年区法律援助中心接听该热线咨询38742人次，同比增长42%，全市排名第三；满意度99.8%，全市排名第五。
区法律援助中心召开2022年度北京市12348公共法律服务热线工作总结会。
为了更好地发挥北京市12348公共法律服务热线的作用，区法律援助中心每日不定时查看律师接线情况，及时指出服务态度、接线技巧等方面存在的问题；每月考核通报接线律师的日常表现，评出热线标兵，发挥示范带动作用；通过召开工作培训会、月度分析会、阶段性工作总结会等形式，开展统计、通报、讲评、交流，不断提高接线律师责任意识和业务水平，着眼市民需求，提供精准服务。
“为提升服务效能，我们强化坐席留言回访工作，建立台账、跟进服务；定期抽检来电录音，总结经验不足，宣传推广优秀典型案例，不断扩大北京市12348公共法律服务热线的影响力，使顺义市民足不出户享受到及时、专业、高效的法律服务。”区法律援助中心主任王祖国介绍。
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