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2019年初，北京市以12345热线为主要载体实施“接诉即办”工作机制，一个重要的变革就是“一号响应”。“一竿子插到底”的派单流程，事项完结之后，还有回访、督查、考核等环节，从而形成一个完整的闭环系统。以人为核心的“接诉即办”机制改革，让首都治理体系和治理能力现代化水平显著提升。北京市人大常委会在2020年底完成了“接诉即办”立法论证工作，随后开始启动立法，固化首都基层治理改革创新实践经验，筑牢为民服务的长效机制，不断满足新时代人民群众日益增长的美好生活需要。2021年9月24日，北京市第十五届人大常委会第三十三次会议上审议通过了《北京市接诉即办工作条例》，并随即公布施行。这项立法成为超大城市基层治理改革的标志性立法。（记者 匡莉 责编 肖艳萍）
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