顺义区公共资源交易中心不断细化标准，优化流程，破解服务堵点，提升服务质效，让交易主体获得感、满意度持续增强。
区公共资源交易中心在明显位置设置进场交易指南。
为持续优化公共资源交易环境，推动交易服务提档升级，区公共资源交易中心推行“一次性告知”全覆盖，让进场交易更便捷。“我们按照‘合理设置、简化程序、方便办理’原则，制定项目交易指南和进场流程等‘一次性告知’清单，提前告知交易主体进场交易申请条件、所需材料和具体程序，并提供免费下载和领取服务。”区公共资源交易中心工作人员马艳介绍，“极大方便交易主体快速知晓办理业务具体内容，实现‘服务多用心、群众少跑腿’。”
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工作人员查找场地存在问题，优化场地服务。
该中心坚持从交易主体办事需求出发，采取场景模拟、现场办理、征求意见、日常巡视等多种形式加强场地巡厅，深入查找进场流程、开评标服务、场地管理等方面存在的10余个堵点难点痛点问题，出台优化完善措施30余项，服务效能明显提升。“我们来这里办事时，感觉查询资料不是很方便。在向工作人员提出意见后，第二次来的时候就发现大厅有变化。”北京数圣工程造价咨询有限公司项目专员高先生介绍，“大厅开设自助服务专区，信息查询更方便了。”
区公共资源交易中心设立自助服务专区供办事人使用。
区公共资源交易中心围绕大厅环境布局、业务流程、交易服务等方面，常态开展“回访式评价”，为进场交易主体提供公正、透明评价渠道。同时，建立“项目回访”工作机制，旨在用群众反馈意见改进服务质量。“每次完成交易后，区公共交易资源中心工作人员都会打电话回访，收集我们对大厅业务、交易服务等方面的意见建议，而且每条意见都会得到有效反馈，很贴心，服务很到位。”北京招竣建设工程咨询有限公司相关负责人介绍。
截至目前，该中心共收集调查问卷6000余份，优化提升意见200余条，基本实现业务“零差错”，服务“零投诉”，交易“零质疑”。
接下来，区公共资源交易中心将持续聚焦群众需求，不断优化招标投标领域营商环境，提升交易中心服务管理水平，全力打造企业群众满意的公共资源交易平台。
来源：北京顺义
顺义区公共资源交易中心供图
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