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家住深圳的小陈，今年4月份在某APP上开通了一个月的会员，但只使用了几天，到了6月份，小陈才想起，没有关闭自动续费功能。当他去操作时，才发现APP里取消自动续费的按钮极其隐蔽。在申请取消自动续费的过程中，可谓是“困难重重”。
主播点评：APP是否续费的选择权在消费者手中
相信像小陈这样的遭遇，大家多少都遇到过，一些APP都默认勾选了自动续费，还有的APP不仅没有显著提示，而且还故意将自动续费等关键信息以小字、字体淡化等方式显示，误导消费者。从消费者权益保护法来看，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，因此APP是否续费的选择权在消费者手中。自动续费问题涉嫌侵犯消费者的选择权、知情权。其实APP自动续费问题早已引起多个监管部门重视。市场监管总局制定的《网络交易监督管理办法》中明确指出，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5天，以显著方式提请消费者注意。然而，从实际情况来看，当消费者想取消自动续费服务时，却发现，入坑容易，退坑难！有的APP退订入口，字小难找、层层设卡操作复杂，而且没法在APP里取消，还要进入第三方支付软件操作。有的APP为了防止用户取消会员服务甚至提前数天自动扣除下个周期费用，让消费者防不胜防。
主播点评：APP“自动续费”惹人烦 要加大监管以及处罚力度
这些APP之所以敢无视相关法律法规及有关部门的要求，主要在于其违法成本低，而消费者维权成本太高。因此，要将APP是否续费的选择权还给消费者，还需要有关部门加大监管以及处罚力度，对于消费者大规模投诉或被媒体曝光的APP，主动出击、从严处罚、公开曝光，以形成震慑，不能仅仅止于约谈。
主播点评：建立线上线下一体化消费维权渠道 提升消费纠纷解决效率
同时，还要建立线上线下一体化的消费维权渠道，提升消费纠纷解决效率。此外，依照相关规定，可要求第三方支付平台在默认代扣前5天对消费者实施显著提醒，让消费者自主选择退订或续订，并提供更便捷的退订入口。其实、对于APP经营者来讲，与其绞尽脑汁“算计”消费者，倒不如从优化服务出发，带给用户更好的会员消费体验，提高用户黏性，让大家心甘情愿的续费，才是长远发展之道。
主播：石之声
编辑：周琼
责编：王潇
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