“幸亏有家庭医生帮助，让我及时得到诊治。”还在脑梗康复期的汤阿姨，回忆起不久前感染新冠的情形仍然心有余悸，由于家庭医生帮忙转诊，让她顺利住院，得到了及时的治疗。“一想起来，就感觉特别温暖。”
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汤阿姨所指的“家庭医生”，便是朝阳区从2017年开始推广的“家庭医生签约服务体系”中的社区卫生服务中心医护人员。作为居民健康的“守门人”，朝阳家庭医生们坚守基层一线、扎根百姓身边，根据群众医疗健康需求提供服务，未病能防、有病能诊、小病能治、大病能转、慢病能管，在疫情期间发挥了积极作用。
时间回溯到今年10月份，77岁的汤阿姨彼时确诊脑梗，因为治疗及时，恢复状况良好。前不久，她出现低烧、食欲不佳、喉咙有痰等现象。眼瞅着汤阿姨的状况愈发不好，电话呼叫的120救护车又无法马上赶来，唐阿姨的家人忽然想到了家医群里每天为居民指导用药、常常询问老人状态的家庭医生——孙河社区卫生服务中心中医科主任孟辉大夫，就立刻拨通了她的电话。
“孟大夫，您看她的状况是不是感染上了新冠，她刚脑梗过，我们真怕出现什么危险。”电话中，汤阿姨家人非常焦急。“您冷静一下，把阿姨现在的状况告诉我。”孟辉初步判断，老人可能感染了新冠，随即决定先为老人输液缓解症状。
“当时我们已经下了白班，我立即联系护理部护士长及夜班大夫，准备为汤阿姨输液治疗。”孟辉回忆道，考虑到汤阿姨的特殊情况，她同时还着手联系了孙河社区卫生服务中心结对的医联体医院。
“当联系到望京医院能为汤阿姨安排床位住院的时候，我的心总算踏实了。”孟辉说，当即便为老人启动转诊治疗。转诊后汤阿姨得到了及时救治，目前，汤阿姨已经抗原转阴，身体状况也在慢慢恢复。
在太阳宫社区卫生服务中心，家庭医生赵聪伶同样忙得不可开交。
“赵大夫，我想问下高烧38.5度，都第六天了为什么总不退烧呀？”“感冒药可以和止痛药一起吃吗？”……赵聪伶微信群的弹窗此起彼伏，手机铃声不时响动。连日来，她和同事们连续“作战”坚守岗位，忙着为社区签约的居民提供健康咨询服务。
据悉，在太阳宫社区卫生服务中心，像赵聪伶这样的家庭医生团队共有16支，医护人员数量约90人，为辖区12个社区的居民提供基本医疗、健康管理等服务。暖心的服务让居民感受到实实在在的就医便利，也缓解了周边大医院医疗资源紧张问题。
“我们每个团队对接一个社区，及时和社区工作人员保持联络，确保第一时间解决居民的健康需求。”太阳宫社区卫生服务中心医务科主任李颖隽介绍，为确保社区服务管理精细化，中心依托网格化管理，以社区为单位提供一对一指导服务。每个家庭医生团队以3+N模式为基础，即1个全科医生、1个护士、1个防保人员，和若干医技、药学、专科医生等组成，他们平时与居民通过微信、电话等方式建立联系，解答居民购药、用药、就医等健康类咨询。对于辖区内养老院签约的居民，家庭医生还会提供一些针对性的服务。
随着朝阳区分级诊疗体系的不断完善，家门口的社区医院成了很多居民看病的首选之地，为了让居民在这里感受到便捷、安全、有效的就医体验，朝阳区持续完善“家庭医生式服务”，居民与社区卫生服务中心签约“家庭医生式服务”后，社区卫生服务中心为居民建立健康档案，对患有特定慢性病的居民还会设立专门的记录档案，提供更为周到全面的“家庭医生式服务”。日前，朝阳区对外公布了839个家庭医生团队联系方式，如居民有相关健康问题，可拨打家庭医生团队联系电话进行咨询，家庭医生将最大限度为群众就医提供便利周到的服务。
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