八里庄街道华贸中心社区位于东长安街延长线，地处北京CBD区域东部，是一个由老旧居民区和涉外高档公寓、商务楼宇组成的混合型社区。
如何提升社区治理效能？八里庄街道华贸中心社区党委积极探索“四搜四合一跟进”工作法，以党建为引领，进一步优化营商环境，有效推动社会单位服务社区居民，打通社区治理“微循环”。
“四搜”工作法
(资料图)
主动问需 服务送上门
“针对社区特点，我们坚持主动问需，并推出联合式、联络式、访谈式、配合式等四种搜索方法。”谈到“四搜”工作法，华贸中心社区党委书记、居委会主任刘东风表示，社区成立于2007年9月，辖区内不仅有居民楼，还有综合性写字楼、商务楼，华贸商圈内企业就有三百余家，居民和企业的需求各不相同，“‘四搜’工作法目的就是主动走出去，第一时间掌握大家的需求，为辖区居民和商务楼宇提供精准的服务。”
联合式搜索法指利用社区党建工作协调委员会和社会单位联席会，组建“智囊团”，联合各方力量，为破解社区治理难题广泛挖掘资源、搜集思路方法；联络式搜索法，指通过商圈党建工作联盟、党建指导员、社区青年汇等与楼宇企业对接，坚持主动问需，为辖区商务楼宇提供精准服务；访谈式搜索法指建立服务企业直通车，通过党建服务站、社区议事厅、刘东风工作室、微信群、社区网站、公益空间、心理咨询室等平台，推进“未诉先办”进企业；配合式搜索法指让物业公司负责人或党员员工兼任企业信息员，发挥自身熟悉企业的优势，配合社区共同做好企业服务管理工作。
“通过主动问需，了解到企业和居民的需求，之后再通过多方沟通和协调，最大限度地满足居民需求和促成企业间的合作，达成共赢。”刘东风表示，社区以“四搜”工作法为抓手，搭建起沟通平台，与企业、党员问需问计，定岗定责相结合，实现人员服务与管理长效机制的双落实。
“四搜”工作法的实行，让以往经常“坐班”的社区工作者陆续走出办公室，到小区里去跟居民聊聊家常，走进楼宇了解企业诉求。“社区工作者在每天‘逛社区’的过程中，进一步拉近了与企业、居民的距离，让大家的事儿有人管，件件有落实。”社区工作者小李说。
“四合”工作法
整合资源 共治解民忧
华贸中心社区内社会单位涉及金融、法律、外贸、酒店等多个行业。刘东风提出了资源整合、力量聚合、工作结合、活动融合的“四合”工作法，让地区资源发挥最大效用。
在整合社区资源的过程中，社区成立了由业主代表、律师事务所、辖区物业等共同参与的“爱之融”协会，专门负责协调解决邻里纠纷，为居民提供法律援助。
“您好，是华贸社区居委会吗？我遇到了点难事，想申请法律援助……”此前，社区居民王女士在租房合同到期后办理退房时遇到烦心事，给社区打电话寻求帮助。了解王女士的需求后，社区工作者为她推荐了“爱之融”协会。“多亏了协会的律师，不仅帮我要回了押金，还为我讲解了法律小常识，让我学会用法律知识维护自己的权益。”王女士感激地说。
为提升社区治理效能，社区党委建立了“五站合一”的华贸中心商务楼宇中心服务站，将党建、社会服务站、工会、共青团、妇联等工作延伸至商务楼宇，为社区企业送去贴心服务。同时，统筹辖区单位成立“精英之家”等多支志愿服务队，参与平安建设、便民利民、环保卫生、困难帮扶等工作。社区还联合辖区企事业单位定期开展各类活动，吸引广大居民及企业员工参加，营造和谐社区氛围。
“一跟进”机制
跟踪问效 督办促落实
“一跟进”机制，即通过加强跟踪问效，实行首问负责制、责任追究制，并通过“回头看”等方式，确保辖区服务管理各项工作的全面落实。
“要从群众的所思所想所盼出发，才能真正找准服务群众的切入点，做到群众在哪里，服务就在哪里。”刘东风说，“一跟进”的目的就是要精准对接居民身边事，不仅要接诉即办，更要一办到底，真正让群众暖心、舒心、放心。
“刘书记，太感谢您了，我家的事您一直盯着，现在外墙已经完全恢复了，我非常满意！”社区居民李先生专门来到工作室向刘东风表达感谢。原来，李先生家的外墙在社区拆违后出现了问题，李先生对事后的外墙修补结果不太满意。刘东风了解情况后，第一时间安排工作人员上门处理，事情很快得到了解决，社区的办事效率让居民点赞。
在环境改造、道路提升、纠纷调解、权利维护等工作的后续跟进中，社区工作人员会一跟到底。“一跟进”让群众和企业的急难愁盼问题处处有响应，件件有落实，进一步提高了居民的获得感和满意度。
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责任编辑：Rex_28
